Hoya

Suporte ao produto

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• Perguntas frequentes
  A Hoya é segura?

  A Hoya disponibiliza às famílias uma certificação de segurança. Para garantir que a Hoya é extremamente segura e estável para as crianças, a equipa de produto da Bebeconfort trabalhou de perto com o Comité Europeu de Certificação para que fosse aprovada numa série de testes de segurança e estabilidade. A Hoya foi concebida de uma forma inteligente para poder ser aprovada com êxito em testes de garantia de segurança para as crianças.

  Devo supervisionar sempre a minha criança quando se utiliza a Hoya?

  As torres de aprendizagem são fantásticas para estimularem a criatividade, curiosidade, autonomia e capacidade motora da sua criança. Contudo, durante o seu processo de descobertas, as crianças nem sempre estão totalmente conscientes sobre os potenciais perigos (ex. fontes de calor,fogões quentes, facas, etc.). Para as manter seguras relativamente a quaisquer acidentes, a Hoya deve ser sempre utilizada com supervisão parental. Desta forma, pode manter a sua criança segura e ter a sua paz de espírito.

  Como posso lavar a Hoya?

  A Hoya está envernizada e pintada para proteger a madeira. Pode, sem qualquer problema, utilizar um pano húmido para a limpar. Contudo, uma vez que a madeira é um material natural, recomendamos que não utilize detergente porque pode danificar a torre de aprendizagem.

  Devo voltar a apertar os parafusos depois de montar a Hoya?

  Sim. Como qualquer produto em madeira, os parafusos têm tendência para afrouxarem com o decorrer do tempo. Recomendados que reaperte os parafusos a cada 6 meses para assegurar que a sua Hoya permanece segura e robusta.

  Por que motivo a Hoya pode apenas ser utilizada a partir dos 18 meses de idade?

  A sua criança é curiosa em saber desde uma tenra idade, o que as outras pessoas fazem. Contudo, para garantir a segurança da sua criança, as torres de aprendizagem são apenas adequadas para as crianças que já se mantêm de pé por elas próprias e quando começam a caminhar. Aguardar até que a sua criança possa ficar de pé, sobre os seus dois pés de uma forma estável reduzirá o risco de queda.
• Avisos
  Documentos

  Bebeconfort Hoya

  Informações de contacto

  Dorel Juvenile France

  Rue de la Vendée

  49280 La Séguinière

  France

  Tel: +33 2 41 75 29 09

• Especificações do produto

  Idade da criança

  1.5 - 6 A

  Peso da criança

  10 - 30 kg

  Comprimento da criança

  75+ cm

  Modos de utilização

  Torre de aprendizagem

  Peso do produto

  6.2

  Certificado NEN

  EN 1272: 1998

• Cuidados e manutenção
  Instruções de lavagem

  Redutor amovível

  Não

  Reparação

  O que eu faço se meu produto da Bebeconfort precisar de ser reparado?

  Se o seu produto da Bebeconfort apresentar falhas devido a um defeito de fabrico ou de mão-de-obra, enviaremos uma peça de substituição ou faremos a reparação gratuita ao abrigo da garantia de 24 meses ou Garantia vitalícia. Isto também cobre o custo de envio. Se o produto não puder ser reparado, ou se o custo da reparação do mesmo ultrapassar o valor de um produto novo, o produto em questão será substituído por outro da Bebeconfort do mesmo modelo e cor.

   

  Se não estiver disponível, será substituído pelo modelo e cor mais parecido que estiver disponível. Se fez a compra do produto num revendedor autorizado da Bebeconfort, devolva-o para este ser reparado ou substituído gratuitamente. Se comprou através deste site, entre em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente. Deverá apresentar o recibo de compra original e do cartão de Garantia vitalícia, se estiver a utilizar Garantia vitalícia. Se estiver a solicitando a garantia de 24 meses, deverá apresentar o recibo original de compra. Tenha em atenção que as reparações não estendem a garantia.

  E se eu precisar de uma reparação que não está abrangida pela garantia?

  As reparações não abrangidas pela garantia incluem qualquer dano causado por desgaste normal, dano acidental, vandalismo, negligência ou se não seguir as recomendações e diretrizes indicadas no manual do utilizador. Se comprou um produto em segunda mão, também não pode utilizar a garantia.

   

  Temos o compromisso de reduzir o desperdício e queremos que aproveite o seu produto da Bebeconfort o máximo possível. É por isso que oferecemos um serviço de reparaçãoa todos os nossos clientes. Mantemos os custos de reparação o mais baixo possível, mas os preços variam devido ao valor dos materiais e ao tempo que a reparação demora a ser efetuada. As taxas de reparação podem ser obtidas através do seu revendedor ou da equipa de apoio ao cliente aqui. Se a reparação exceder a taxa padrão, será notificado e ser-lhe-á solicitado que dê o seu consentimento para podermos prosseguir.

  Como envio o meu produto da Bebeconfort para reparação?

  É fácil enviar o seu produto da Bebeconfort para reparação. Se comprou o produto num revendedor autorizado, devolva-o no mesmo local. Se comprou através deste site, entre em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente. Lembre-se, se estiver a solicitar a reparação de acordo com a garantia de 24 meses, deverá apresentar o comprovativo de compra. Se estiver a reivindicar a garantia vitalícia, deverá apresentar o comprovativo de compra e o cartão da Garantia vitalícia, que lhe enviado após o registo. Se precisar de ajuda adicional para devolver um produto, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

  Quanto tempo demora a reparação?

  Compreendemos que o dia a dia sem o seu produto da Bebeconfort pode ser um desafio para si e para a sua família. É por isso que fazemos o melhor para fazer as reparações o mais rápido possível. O tempo de resposta típico é de 2 a 3 dias úteis, sem incluir:

   

  • Pedidos especiais de peças, que requerem de 7 a 10 dias úteis.
  • Tempo de trânsito, que pode variar dependendo do destino.

  Em alguns casos, podemos devolver-lhe o produto reparado mais cedo. Em situações raras, pode demorar mais. Se devolveu o produto da Bebeconfort ao revendedor para ser reparado, o tempo de entrega pode ser mais longo.
• Registo do produto e garantia
  Registo do produto

  Unsere 24-monatige Standardgarantie. Diese kostenfreie Garantie, für die keine Registrierung erforderlich ist, gilt ab dem Kaufdatum. Um einen Garantiefall zu melden, benötigst Du lediglich Deinen Original-Kaufbeleg. 

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  Garantia

  Qual é a garantia do meu produto da Bebeconfort?

  Ao comprar um produto da Bebeconfort no site ou num revendedor autorizado da Bebeconfort, pode ter a certeza de que o produto chegará a si em excelentes condições. Caso contrário, corrigiremos a situação imediatamente. Garantimos que, se um produto da Bebeconfort apresentar falhas devido a um defeito de fabrico ou de mão-de-obra, o mesmo será reparado ou substituído gratuitamente, ou enviar-lhe-emos a respetiva peça sobressalente. Se tiver algum problema com seu produto da Bebeconfort, entre em contacto com a nossa equipa de apoio aocliente.

  
  

  A nossa garantia padrão de 36 meses

  Esta garantia gratuita entra em vigor a partir da data de compra; não há necessidade de efetuar o registo da mesma. Para fazer uma reclamação, deverá ter apenas o comprovativo original da compra.

  O que abrange a garantia?

  A garantia padrão cobre todos os defeitos de fabrico em materiais e mão de obra, quando utilizados em condições normais e em conformidade com o manual do utilizador.

  O que não está abrangido pela garantia?

  Os elementos ou situações não abrangidos pela garantia incluem qualquer dano causado por desgaste normal, dano acidental, vandalismo, negligência ou se não seguir as recomendações e diretrizes indicadas no manual do utilizador.

  Os exemplos de desgaste normal incluem:

  • Rodas desgastadas pela utilização regular.
  • O desbotamento natural das cores ao longo do tempo e da utilização.
  • Danos no material como resultado ou utilização diária, como rasgos, queimaduras, buracos ou tecidos gastos.

  Como parte do nosso compromisso com a sustentabilidade, queremos ajudá-la a estender o ciclo de vida do seu produto da Bebeconfort. Por isso, se o seu produto da Bebeconfort for danificado como resultado do desgaste normal ou de um acidente, pode aproveitar as vantagens do nosso serviço de reparaçãocom uma boa relação qualidade-preço. Também vendemos peças sobressalentes, incluindo forras de cadeira de substituição, para poder continuar a aproveitar o seu produto da Bebeconfort durante mais tempo.

  *Tenha em atenção que as reparações não estendem a garantia.  

  Como faço uma reclamação de garantia do meu produto da Bebeconfort?

  Se fez a compra do produto num revendedor autorizado da Bebeconfort, devolva-o para este ser reparado ou substituído gratuitamente. Se comprou através deste site, entre em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente.

  Se estiver a fazer uma reclamação ao abrigo da garantia de 36 meses, deverá apresentar o comprovativo original de compra.

  Preciso de registar o meu produto?

  Oferecemos uma garantia padrão de 36 meses. Esta garantia gratuita entra em vigor a partir da data de compra; não há necessidade de efetuar o registo da mesma. Para fazer uma reclamação, deverá ter apenas o comprovativo original da compra. Registe o seu produto online. Desta forma, a nossa equipa de apoio ao consumidor poderá oferecer-lhe a assistência ideal quando necessitar.

  Registo online

• Sustentabilidade
  Materiais utilizados

  Discriminação dos materiais do produto

  100% madeira de bétula